В процессе продвижения товаров и услуг бизнесмен может столкнуться с уходом клиентов к конкурентам, что негативно влияет на показатели компании. Так как же привлечь клиентов обратно?
Почему клиенты могут уйти?
Что сделать, чтобы вернуть клиента?
Почему клиенты могут уйти?
- Если вы предлагаете “модные” товары, то интерес к вашей продукции может спасть просто из-за смены сезона
- Клиент всегда ищет самое выгодное для себя предложение, поэтому он может уйти к вашим конкурентам с более дешевой или качественной продукцией.
- Вы недостаточно продвигаете свой товар
- Клиент пробовал продукт и ушел, потому что ему просто не подходит товар, и т. д.
Что сделать, чтобы вернуть клиента?
- Анализ: если от вас ушел постоянный клиент, значит на то была веская причина. Просмотрите историю его покупок, какие товары его в основном интересовали, опросите консультантов.
- Попытайтесь понять причину ухода: используйте результаты анализа и попробуйте найти корень проблемы. Это поможет вам не только вернуть клиента, но и предотвратит уход покупателей в будущем.
- Свяжитесь с клиентом: выйдите на контакт с человек через вашу базу данных и осторожно задайте вопрос о причине его ухода, а после сделайте ему выгодное предложение, которое замотивирует его вернуться обратно. Здесь важно не предлагать ему скидку в 99%, так как это может выглядеть так, словно у вас дефицит клиентов, что испортит ваш имидж.
- После того как вы узнали истинную причину ухода, оцените, стоит ли вам тратить ресурсы на возврат клиента. Уход некоторых клиентов не так значителен для бизнеса, однако постоянный отток покупателей – серьезная проблема.
- Если на этапе анализа вы заметили, что клиенты уходят к одному и тому же конкуренту, то оцените их деятельность, сильные стороны и внедрите их в свой бизнес.
- Займитесь обучением консультантов, т. к. это те сотрудники, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Некоторые консультанты могут достаточно грубо общаться с покупателями или давить на них, что может не только оттолкнуть клиента, но и повлиять на вашу репутацию.
- Старайтесь всегда быть в поле зрения клиента, но при этом не надоедайте ему. Регулярно, но не слишком часто делайте рассылки с акциями и выгодными предложениями.