Как вернуть ушедших клиентов?

В процессе продвижения товаров и услуг бизнесмен может столкнуться с уходом клиентов к конкурентам, что негативно влияет на показатели компании. Так как же привлечь клиентов обратно?

Почему клиенты могут уйти?

Если вы предлагаете “модные” товары, то интерес к вашей продукции может спасть просто из-за смены сезона
Клиент всегда ищет самое выгодное для себя предложение, поэтому он может уйти к вашим конкурентам с более дешевой или качественной продукцией.
Вы недостаточно продвигаете свой товар
Клиент пробовал продукт и ушел, потому что ему просто не подходит товар, и т. д.

Что сделать, чтобы вернуть клиента?

Анализ: если от вас ушел постоянный клиент, значит на то была веская причина. Просмотрите историю его покупок, какие товары его в основном интересовали, опросите консультантов.
Попытайтесь понять причину ухода: используйте результаты анализа и попробуйте найти корень проблемы. Это поможет вам не только вернуть клиента, но и предотвратит уход покупателей в будущем.
Свяжитесь с клиентом: выйдите на контакт с человек через вашу базу данных и осторожно задайте вопрос о причине его ухода, а после сделайте ему выгодное предложение, которое замотивирует его вернуться обратно. Здесь важно не предлагать ему скидку в 99%, так как это может выглядеть так, словно у вас дефицит клиентов, что испортит ваш имидж.
После того как вы узнали истинную причину ухода, оцените, стоит ли вам тратить ресурсы на возврат клиента. Уход некоторых клиентов не так значителен для бизнеса, однако постоянный отток покупателей – серьезная проблема.
Если на этапе анализа вы заметили, что клиенты уходят к одному и тому же конкуренту, то оцените их деятельность, сильные стороны и внедрите их в свой бизнес.
Займитесь обучением консультантов, т. к. это те сотрудники, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Некоторые консультанты могут достаточно грубо общаться с покупателями или давить на них, что может не только оттолкнуть клиента, но и повлиять на вашу репутацию.
Старайтесь всегда быть в поле зрения клиента, но при этом не надоедайте ему. Регулярно, но не слишком часто делайте рассылки с акциями и выгодными предложениями.