Хейт – это феномен, с которым подвержены столкнуться абсолютно все бренды, независимо от их размера и масштаба деятельности. Ведь в эпоху digital общения высказывать свое мнение стало проще, чем когда-либо прежде. Как же брендам справляться с такой ситуацией? В WBA Digest мы рассказали о 6 принципах, которые помогут снизить негативное влияние хейта на ваш бренд.
- Первый и важнейший совет - следует разграничить критику конструктивную и не подкрепленную реальностью. Тот, кто заинтересован в развитии вашего бренда, обычно старается дать корректный и продуктивный отзыв. Не приписывайте безосновательный хейт к личной неудаче или несостоятельности вашего бренда.
- Встреть негатив со спокойствием - ключ к эффективной коммуникации. Вежливо спрашивайте, что не устроило человека в ваших услугах, и предложите возможные пути решения проблемы.
- Отвечайте публично: это важно, чтобы другие видели, что вы не игнорируете проблемы, и готовы к открытому диалогу.
- Блокировка часто может только подстрекать хейтера на создание нового аккаунта и продолжение атак. Гораздо лучше попытаться вывести хейтера на конструктивный диалог.
- Отвечайте профессионально: даже на самую жесткую критику отвечайте так, чтобы это подчеркнуло вашу компетентность и готовность к диалогу.
- Не спорьте: бесконечные споры обычно ни к чему не приводят, кроме дополнительного распаления обстановки. Лучше признайте проблему и обсудите возможные способы ее решения.
- Первый и важнейший совет - следует разграничить критику конструктивную и не подкрепленную реальностью. Тот, кто заинтересован в развитии вашего бренда, обычно старается дать корректный и продуктивный отзыв. Не приписывайте безосновательный хейт к личной неудаче или несостоятельности вашего бренда.
- Встреть негатив со спокойствием - ключ к эффективной коммуникации. Вежливо спрашивайте, что не устроило человека в ваших услугах, и предложите возможные пути решения проблемы.
- Отвечайте публично: это важно, чтобы другие видели, что вы не игнорируете проблемы, и готовы к открытому диалогу.
- Блокировка часто может только подстрекать хейтера на создание нового аккаунта и продолжение атак. Гораздо лучше попытаться вывести хейтера на конструктивный диалог.
- Отвечайте профессионально: даже на самую жесткую критику отвечайте так, чтобы это подчеркнуло вашу компетентность и готовность к диалогу.
- Не спорьте: бесконечные споры обычно ни к чему не приводят, кроме дополнительного распаления обстановки. Лучше признайте проблему и обсудите возможные способы ее решения.