Кастдев (customer development) — это метод исследования своей целевой аудитории, который помогает узнать ее потребности, ожидания и возражения. В этой статье мы расскажем, зачем нужен кастдев и как его проводить, чтобы увеличить продажи и улучшить отношения с клиентами.
Для чего нужен кастдев:
Принципы проведения кастдева:
- Кастдев проводится лично или по телефону, чтобы получить максимально полную информацию от ЦА. Не стоит просто отправлять им опросник, важно провести живое интервью.
- Глубинное интервью - это не продажа, а исследование ЦА. Не нужно убеждать их купить ваш продукт, нужно выявить их потребности и проблемы.
- Во время кастдева нужно слушать ЦА и не спорить с ними. Вы должны понимать их точку зрения, даже если она не совпадает с вашей.
- Чтобы не пропустить никакой важной информации, записывайте все глубинные интервью.
- Чтобы лучше понимать потребности ЦА, задавайте вопросы о конкретных ситуациях, в которых они используют продукт.
- Чтобы получить максимально полную информацию, нужно провести не менее 5 глубинных интервью на каждый сегмент ЦА.
Вопросы для кастдева:
- Сколько вам лет? Откуда вы? Чем занимаетесь?
- Какие проблемы вас сейчас тревожат?
- Пробовали ли вы их решить?
- Какой результат у ваших попыток?
- Какие возможности вы бы хотели видеть в нашем продукте?
- Что вам нравится в нашем продукте больше всего?
- Какие альтернативные продукты вы использовали ранее?
- Какие проблемы вы испытывали при использовании альтернативных продуктов?
- Какие функции продукта вы считаете наиболее важными для вас?
- Какие проблемы вы испытываете при использовании нашего продукта?
- Как бы вы описали наш продукт своим друзьям или коллегам?
- Какой была бы ваша реакция, если бы мы убрали какую-то функцию из нашего продукта?
- Что мы можем сделать, чтобы улучшить наш продукт для вас?
Для чего нужен кастдев:
- Кастдев помогает узнать, кто ваша целевая аудитория, какие у нее потребности и какие проблемы она решает (или потенциально может решить) с помощью вашего продукта.
- Кастдев позволяет выявить возражения ЦА и недостатки продукта, чтобы улучшить его и сделать более привлекательным потребителей.
- Кастдев помогает понять, какие особенности продукта наиболее важны для ЦА и как можно отличиться от конкурентов.
- Кастдев позволяет изучить рынок и понять, какие продукты уже есть на рынке, какие проблемы они решают и как можно улучшить свой продукт.
Принципы проведения кастдева:
- Кастдев проводится лично или по телефону, чтобы получить максимально полную информацию от ЦА. Не стоит просто отправлять им опросник, важно провести живое интервью.
- Глубинное интервью - это не продажа, а исследование ЦА. Не нужно убеждать их купить ваш продукт, нужно выявить их потребности и проблемы.
- Во время кастдева нужно слушать ЦА и не спорить с ними. Вы должны понимать их точку зрения, даже если она не совпадает с вашей.
- Чтобы не пропустить никакой важной информации, записывайте все глубинные интервью.
- Чтобы лучше понимать потребности ЦА, задавайте вопросы о конкретных ситуациях, в которых они используют продукт.
- Чтобы получить максимально полную информацию, нужно провести не менее 5 глубинных интервью на каждый сегмент ЦА.
Вопросы для кастдева:
- Сколько вам лет? Откуда вы? Чем занимаетесь?
- Какие проблемы вас сейчас тревожат?
- Пробовали ли вы их решить?
- Какой результат у ваших попыток?
- Какие возможности вы бы хотели видеть в нашем продукте?
- Что вам нравится в нашем продукте больше всего?
- Какие альтернативные продукты вы использовали ранее?
- Какие проблемы вы испытывали при использовании альтернативных продуктов?
- Какие функции продукта вы считаете наиболее важными для вас?
- Какие проблемы вы испытываете при использовании нашего продукта?
- Как бы вы описали наш продукт своим друзьям или коллегам?
- Какой была бы ваша реакция, если бы мы убрали какую-то функцию из нашего продукта?
- Что мы можем сделать, чтобы улучшить наш продукт для вас?