WBA Digest - WBA дайджест

Деловой этикет: искусство общения в мире бизнеса (Часть 2)

В WBA Digest мы рассмотрим правила, которые помогут вам наладить продуктивные отношения и создать атмосферу доверия и уважения в профессиональной среде.

  • Поддерживайте профессиональный тон общения

Важнейший аспект делового общения — это его тональность. Профессиональный тон помогает установить границы и создать атмосферу уважения. Это не значит, что вы должны говорить исключительно на формальном языке; важно находить баланс между строгостью и дружелюбием. Например, вместо того чтобы начинать разговор с фразы «Эй, как дела?», лучше сказать: «Здравствуйте, как проходит ваш день?» Такой подход демонстрирует вашу заинтересованность в собеседнике и создает позитивный настрой. Используйте ясные и четкие формулировки, избегая двусмысленностей и жаргона, который может быть непонятен вашему собеседнику. Ваши слова должны быть направлены на конструктивный диалог, а не на создание напряженности или недопонимания.

  • Уважайте личное пространство

Личное пространство — это не просто физическая дистанция, но и психологический комфорт. Каждый человек имеет свои границы, и важно их уважать. При общении старайтесь наблюдать за реакцией собеседника: если он отстраняется или выглядит дискомфортно, возможно, вы слишком близко подошли. Важно помнить, что в разных культурах восприятие личного пространства может значительно различаться. Например, в некоторых странах привычно находиться ближе друг к другу во время разговора, тогда как в других это может восприниматься как вторжение. Создавая комфортную атмосферу для общения, вы показываете уважение к индивидуальности каждого человека и способствуете более открытому и продуктивному диалогу.

  • Корректно используйте электронную почту и мессенджеры

В эру цифровых технологий умение правильно использовать электронную почту и мессенджеры стало важным элементом делового общения. Каждое сообщение должно быть структурированным и содержать четкую информацию. Начинайте с приветствия и краткого введения в суть вопроса. Избегайте использования слишком неформального языка и смайлов в официальной переписке; это может снизить вашу профессиональную репутацию. Также не забывайте о важности своевременного ответа: задержка с ответом может восприниматься как неуважение ко времени собеседника. При использовании мессенджеров будьте внимательны к времени отправки сообщений — отправлять рабочие сообщения поздно вечером или в выходные дни может быть воспринято как нарушение границ личного времени.

  • Следите за языком тела

Язык тела — это мощный инструмент невербального общения, который может как поддерживать ваши слова, так и противоречить им. Открытая поза, уверенный взгляд и улыбка создают атмосферу доверия и располагают к диалогу. Избегайте закрытых жестов — скрещенных рук или ног, которые могут сигнализировать о вашем внутреннем напряжении или закрытости. Понимание языка тела также включает в себя умение читать сигналы других людей: если ваш собеседник отворачивается или смотрит в сторону, возможно, он чувствует себя неудобно или не заинтересован в обсуждаемой теме. Умение контролировать свои жесты и мимику поможет вам эффективно передавать свои мысли и эмоции, создавая тем самым более глубокую связь с собеседником.

  • Благодарите за помощь и сотрудничество

Выражение благодарности — это не только этикет, но и важный элемент построения крепких деловых отношений. Простое «спасибо» может иметь большое значение для вашего собеседника. Оно показывает вашу признательность за его время и усилия, а также способствует созданию положительного имиджа вас как профессионала. Не забывайте благодарить коллег за помощь в проектах, партнёров за сотрудничество и клиентов за их выбор. Выражение признательности может принимать различные формы: от короткого сообщения до официального письма или даже небольшого подарка. Это создает атмосферу взаимопонимания и поддержки, что в свою очередь способствует более продуктивному взаимодействию в будущем.

Соблюдение этих правил делового этикета поможет вам не только наладить успешные отношения в бизнесе, но и создать комфортную атмосферу для всех участников процесса. Помните, что каждая мелочь имеет значение, и именно они формируют вашу профессиональную репутацию.
Фотография: Freepik.com
Личный бренд Бизнес