В мире онлайн-бизнеса форма обратной связи – это не просто набор полей для заполнения. Это инструмент, способный укрепить связь между компанией и клиентом, если использовать его правильно. В WBA Digest мы рассмотрели, какие ключевые принципы помогут сделать этот инструмент максимально эффективным.
Что делать, чтобы форма обратной связи работала максимально эффективно?
Какие ключевые принципы использовать при создании форм?
Фотография: Freepik.com
Что делать, чтобы форма обратной связи работала максимально эффективно?
- Чтобы форма обратной связи была действительно эффективной, она должна быть понятной и удобной для заполнения. Клиент не должен разбираться, какие данные и куда вводить. Каждое поле должно быть четко подписано и логически расположено.
- Форма должна быть видна и доступна на всех страницах, но не раздражать постоянным всплыванием. Правильное местоположение поможет клиентам быстро найти форму и оставить свой отзыв или вопрос.
- Быстрый и профессиональный ответ на заявку клиента – это необходимое условие эффективной работы формы обратной связи. Клиент должен чувствовать, что его мнение ценится, а его вопросы не останутся без внимания.
Какие ключевые принципы использовать при создании форм?
- Не перегружайте форму лишними полями и сложными инструкциями. Чем проще клиенту заполнить форму, тем выше вероятность, что он это сделает.
- Покажите клиенту, что его данные в безопасности, и объясните, для чего нужна каждая запрашиваемая информация. Прозрачность взаимодействия укрепляет доверие.
- Сделайте форму доступной на всех устройствах – от компьютера до смартфона. Клиент должен иметь возможность оставить отзыв в любое время и из любой точки мира.
- Предоставьте клиенту возможность выбора – заполнить все поля или только основные. Гибкая форма обратной связи учитывает разные потребности пользователей.
- Не заставляйте клиента тратить время на заполнение длинных анкет. Определите минимальный набор данных, который необходим для работы вашего сервиса, и оставьте только его.
Фотография: Freepik.com