Как повысить клиентоориентированность своего бизнеса?
Клиентоориентированная компания — компания, которая ставит желания клиентов на первое место, что в дальнейшем приводит к тому, что они становятся постоянными покупателями и запускают процесс сарафанного радио.
Элементы клиентоориентированного бизнеса:
– Индивидуальный подход к каждому клиенту.
– Глубокое понимание клиента и его “болей”.
– Помощь клиенту во всех аспектах, касаемых ваших продукции и бизнеса.
– Свободная коммуникация сотрудников с покупателями.
– Желание всегда сделать приятно своим покупателям, например, дать бонус, скидку, купон, подарок или предоставить дополнительную бесплатную услугу и т. д.
Критерии для определения клиентоориентированности своего бизнеса:
– отзывы от покупателей и ваша обратная связь на жалобы;
– лояльность покупателей (возвращаются ли они к вам повторно);
– широкий выбор альтернатив под разных клиентов;
– сарафанное радио (рекомендуют ли вас друзьям/знакомым). Что сделать, чтобы повысить свою клиентоориентированность?
Откликайтесь на отзывы своих клиентов (даже на негативные). Учитывайте их жалобы и предложения при разработке продуктовой линейки.
Поощряйте своих покупателей: устраивайте акции, раздавайте купоны.
Используйте CRM-систему, чтобы хранить клиентскую базу и делать индивидуализированные предложения.
Оптимизируйте сайт под свою ЦА: он должен быть максимально удобен как для просмотра товаров, так и для оформления покупки.
Разработайте программу лояльности, чтобы привлекать клиентов к повторным покупкам.