Как повысить клиентоориентированность своего бизнеса?

Клиентоориентированная компания — компания, которая ставит желания клиентов на первое место, что в дальнейшем приводит к тому, что они становятся постоянными покупателями и запускают процесс сарафанного радио.

Элементы клиентоориентированного бизнеса:

– Индивидуальный подход к каждому клиенту.

– Глубокое понимание клиента и его “болей”.

– Помощь клиенту во всех аспектах, касаемых ваших продукции и бизнеса.

– Свободная коммуникация сотрудников с покупателями.

– Желание всегда сделать приятно своим покупателям, например, дать бонус, скидку, купон, подарок или предоставить дополнительную бесплатную услугу и т. д.

Критерии для определения клиентоориентированности своего бизнеса:

– отзывы от покупателей и ваша обратная связь на жалобы;

– лояльность покупателей (возвращаются ли они к вам повторно);

– широкий выбор альтернатив под разных клиентов;

– сарафанное радио (рекомендуют ли вас друзьям/знакомым).
Что сделать, чтобы повысить свою клиентоориентированность?

1. Откликайтесь на отзывы своих клиентов (даже на негативные). Учитывайте их жалобы и предложения при разработке продуктовой линейки.
2. Поощряйте своих покупателей: устраивайте акции, раздавайте купоны.
3. Используйте CRM-систему, чтобы хранить клиентскую базу и делать индивидуализированные предложения.
4. Оптимизируйте сайт под свою ЦА: он должен быть максимально удобен как для просмотра товаров, так и для оформления покупки.
5. Разработайте программу лояльности, чтобы привлекать клиентов к повторным покупкам.