Антикризисный PR: искусство манипуляции в условиях нестабильности
За стремлением к спасению репутации и увеличению продаж порой скрываются манипулятивные техники, способные изменить восприятие компании. В WBA Digest мы рассмотрим пять наиболее распространенных методов манипулятивного антикризисного пиара, которые могут как помочь, так и навредить в долгосрочной перспективе.
1. Создание образа жертвы
В условиях кризиса компании часто прибегают к стратегии создания образа жертвы. Этот подход позволяет не только вызвать сочувствие у общественности, но и отвлечь внимание от собственных просчетов. Вместо того чтобы признавать ошибки или неудачи, организация может акцентировать внимание на том, как внешние факторы (экономический спад, пандемия или конкуренция) негативно влияют на её деятельность.
Такой подход может быть особенно эффективным в социальных сетях, где пользователи охотно делятся историями о несправедливости. Например, компания может запустить кампанию с хештегом #МыНеВиноваты, где будут делиться историями сотрудников, пострадавших от кризиса. Однако важно помнить: подобная манипуляция может привести к недоверию со стороны потребителей, если они почувствуют, что компания пытается избежать ответственности.
2. Переключение внимания
Стратегия переключения внимания заключается в создании новых инициатив или запуске продуктов, которые отвлекают общественность от текущих проблем. В условиях кризиса это может выглядеть как попытка продемонстрировать активность и динамичное развитие.
Например, компания, столкнувшаяся с негативными отзывами о качестве своего товара, может анонсировать запуск совершенно нового продукта или услуги, которая будет представлена как решение всех проблем. Это создает иллюзию прогресса и может временно улучшить имидж компании. Однако такая тактика требует осторожности: если новый продукт окажется неудачным, это может усугубить ситуацию и привести к еще большему недовольству.
3. Использование эмоциональных триггеров
Эмоциональные триггеры — мощный инструмент в арсенале антикризисного пиара. Компании могут использовать страх, надежду или даже гнев для формирования общественного мнения о себе. Это может проявляться в виде рекламных кампаний, которые вызывают сильные эмоции и заставляют потребителей сопереживать.
Например, компания может запустить рекламную кампанию, показывающую, как её продукция помогает людям справляться с трудностями. Используя трогательные истории реальных людей и визуальные образы страдания и преодоления, организация создает эмоциональную связь с аудиторией. Однако такая манипуляция может быть воспринята как неискренность, если аудитория поймет, что эмоции используются лишь для повышения продаж.
4. Поддержка благотворительности
Поддержка благотворительных инициатив — еще один популярный прием в антикризисном пиаре. Компании могут объявить о своем сотрудничестве с НКО или запуске благотворительных акций, чтобы улучшить свой имидж и показать свою социальную ответственность.
Однако важно понимать, что такие действия могут восприниматься как попытка скрыть собственные недостатки. Если благотворительность становится лишь инструментом для повышения репутации без искреннего намерения помочь, это может вызвать негатив со стороны общественности. Поэтому компании должны быть готовы к тому, что их действия будут подвергнуты критике и анализу.
5. Фокус на положительных отзывах
В эпоху цифровых технологий отзывы клиентов стали важным элементом репутации компаний. В условиях кризиса организации могут активно публиковать положительные отзывы и кейсы успешного использования своих продуктов или услуг, создавая иллюзию стабильности и доверия.
Такой подход может включать создание контента на сайте или в социальных сетях с акцентом на счастливых клиентов и их истории успеха. Однако важно помнить: если компания игнорирует негативные отзывы или пытается скрыть их, это может вызвать недовольство у потребителей и снизить доверие к бренду. Честность и открытость должны оставаться в приоритете даже в условиях кризиса.
В заключение стоит отметить, что манипулятивные техники антикризисного пиара могут дать временные результаты, но их использование чревато долгосрочными последствиями. Честность и прозрачность остаются основополагающими принципами успешного взаимодействия с клиентами и партнерами. В конечном счете, именно эти ценности помогают компаниям не только пережить кризис, но и выйти из него с обновленным имиджем и крепкими отношениями с аудиторией.