Кастдев или customer development – это вид качественного исследования, цель которого заключается в сборе данных от аудитории для лучшего понимания их потребностей и ожиданий от вашего продукта.
Кастдев помогает определить:
– кто является вашей целевой аудиторией, т. е. кто нуждается в вашем продукте;
– какие есть боли у вашей ЦА;
– за какой продукт они готовы платить деньги и сколько они могут за него отдать;
– какие улучшения нужно привнести в ваш продукт.
Более того, customer development экономит много денег, так как выгоднее заранее узнать все о ЦА, ее желаниях и внести нужные поправки в продукт, а не делать это уже после того, как он был выпущен.
Этапы customer development:
1) Формулировка гипотезы
Старайтесь максимально сужать вашу гипотезу, чтобы получать более точный результат. На начальных этапах делайте акцент на самом продукте, его цене и способах дистрибуции. Позднее можете ставить более детальные гипотезы.
2) Поиск кандидатов для интервью
Если вы только начинаете свой бизнес и у вас нет базы клиентов, то вы можете начать со своих друзей и знакомых, которые также являются частью вашей потенциальной аудитории.
Кроме личных контактов вы также можете воспользоваться нетворкингом: посещайте мероприятия, где собираются эксперты, ищите желающих в социальных сетях. В обмен на их участие в интервью вы можете предоставить им бонус: скидку на вашу продукцию, бесплатную консультацию и т. д.
3) Проведение кастдева
Задавайте открытые вопросы, не пренебрегайте вопросом “почему” и пытайтесь докопаться до истины: что их интересует и мотивирует к покупке, а что, наоборот, их останавливает, что для них ценно и как они принимают решение о покупке, пользуются ли они уже товарами/услугами из вашей сферы и т. д.
4) Проанализируйте результаты:
Привлеките сотрудников из других отделов, чтобы они оценили результаты со своей перспективы.
Важно: помните, что кастдев – это не предугадывание будущего и ваши предположения не обязательно станут реальностью.
5) Сделайте пробный запуск
Выпустите прототип или MVP (Minimum Viable Product) – пилотную версию вашего продукта с неполным набором функций. С помощью него вы сможете проверить результаты кастдевов и убедиться в том, что потребность в вашем товаре действительно есть.
6) Запускайте продажи
Если вы получили положительную обратную связь от вашего MVP, то вы можете запустить продажу вашего полноценного продукта.
Кастдев помогает определить:
– кто является вашей целевой аудиторией, т. е. кто нуждается в вашем продукте;
– какие есть боли у вашей ЦА;
– за какой продукт они готовы платить деньги и сколько они могут за него отдать;
– какие улучшения нужно привнести в ваш продукт.
Более того, customer development экономит много денег, так как выгоднее заранее узнать все о ЦА, ее желаниях и внести нужные поправки в продукт, а не делать это уже после того, как он был выпущен.
Этапы customer development:
1) Формулировка гипотезы
Старайтесь максимально сужать вашу гипотезу, чтобы получать более точный результат. На начальных этапах делайте акцент на самом продукте, его цене и способах дистрибуции. Позднее можете ставить более детальные гипотезы.
2) Поиск кандидатов для интервью
Если вы только начинаете свой бизнес и у вас нет базы клиентов, то вы можете начать со своих друзей и знакомых, которые также являются частью вашей потенциальной аудитории.
Кроме личных контактов вы также можете воспользоваться нетворкингом: посещайте мероприятия, где собираются эксперты, ищите желающих в социальных сетях. В обмен на их участие в интервью вы можете предоставить им бонус: скидку на вашу продукцию, бесплатную консультацию и т. д.
3) Проведение кастдева
Задавайте открытые вопросы, не пренебрегайте вопросом “почему” и пытайтесь докопаться до истины: что их интересует и мотивирует к покупке, а что, наоборот, их останавливает, что для них ценно и как они принимают решение о покупке, пользуются ли они уже товарами/услугами из вашей сферы и т. д.
4) Проанализируйте результаты:
Привлеките сотрудников из других отделов, чтобы они оценили результаты со своей перспективы.
Важно: помните, что кастдев – это не предугадывание будущего и ваши предположения не обязательно станут реальностью.
5) Сделайте пробный запуск
Выпустите прототип или MVP (Minimum Viable Product) – пилотную версию вашего продукта с неполным набором функций. С помощью него вы сможете проверить результаты кастдевов и убедиться в том, что потребность в вашем товаре действительно есть.
6) Запускайте продажи
Если вы получили положительную обратную связь от вашего MVP, то вы можете запустить продажу вашего полноценного продукта.