Серьезная замена логотипа, неуместные шуточки и касание деликатных тем - крупные мировые бренды совершают эпические ошибки в маркетинге. Взглянем на несколько ярких примеров в WBA Digest, чтобы избежать подобных провалов в своем бизнесе.
1) GAP
Культовый бренд Gap в 2010 году представил новый логотип, который вызвал негативную реакцию у потребителей. Смена узкого белого шрифта на синем фоне на жирный с добавлением синего прямоугольника в правом верхнем углу была воспринята целевой аудиторией бренда очень негативно.
Стратегия изменений в брендинге должна быть основана на балансе между новаторством и уважением к традициям. Для избежания подобных сюрпризов стоит провести исследование аудитории, провести CustDev и собрать обратную связь перед изменением брендинга.
2) Burger King
Подразделение Burger King в Великобритании обратилось к гендерным стереотипам в твите, оскорбившем многих пользователей. В первом твите было написано «Место женщины на кухне», что и стало триггером для читателей. Далее было выпущено еще 2 поста: во втором было продолжение «Только если они этого хотят», а далее пост с объявлением о новой стипендиальной программе, которая нацелена на образование женщин в области кулинарии.
Совет для маркетологов - использовать приемы, которые привлекут внимание, не вызывая негативные триггеры у аудитории. Ставьте акцент на положительные эмоции, рассказывайте о новизне ваших товаров и экспертизе вашего бренда.
3) Dove
В 2017 году Dove столкнулась с обвинениями в расизме после размещения видеоролика в Facebook*. Реклама, пытавшаяся пропагандировать то, что их гели подходят абсолютно каждой девушке, вызвала скандал, будучи воспринята как утверждение о том, что темнокожая женщина менее чистая, чем белая.
Так, тема инклюзивности является очень деликатной, поэтому, чтобы избежать публичного негодования, важно показывать свою рекламу как можно большему количеству людей, прежде чем выпускать ее в эфир, и привлекать людей, у которых уже был опыт в создании подобной рекламы.
4) Pepsi
В 2017 году Pepsi выпустила рекламу, в которой Кендалл Дженнер, модель и звезда реалити-шоу, участвует в мирной демонстрации, в конце которой она подходит к полицейскому и передает ему банку Pepsi. Реклама вызвала волну критики за то, что она пытается использовать движение Black Lives Matter для продвижения продукта.
Не стоит использовать социальные проблемы для продвижения своих продуктов. Это может вызвать негативную реакцию у аудитории и ущерб для вашего бренда. Если вы хотите поддержать социальные проблемы, сделайте это искренне и без использования своего продукта в качестве инструмента.
* Организация признана Минюстом экстремистской.
1) GAP
Культовый бренд Gap в 2010 году представил новый логотип, который вызвал негативную реакцию у потребителей. Смена узкого белого шрифта на синем фоне на жирный с добавлением синего прямоугольника в правом верхнем углу была воспринята целевой аудиторией бренда очень негативно.
Стратегия изменений в брендинге должна быть основана на балансе между новаторством и уважением к традициям. Для избежания подобных сюрпризов стоит провести исследование аудитории, провести CustDev и собрать обратную связь перед изменением брендинга.
2) Burger King
Подразделение Burger King в Великобритании обратилось к гендерным стереотипам в твите, оскорбившем многих пользователей. В первом твите было написано «Место женщины на кухне», что и стало триггером для читателей. Далее было выпущено еще 2 поста: во втором было продолжение «Только если они этого хотят», а далее пост с объявлением о новой стипендиальной программе, которая нацелена на образование женщин в области кулинарии.
Совет для маркетологов - использовать приемы, которые привлекут внимание, не вызывая негативные триггеры у аудитории. Ставьте акцент на положительные эмоции, рассказывайте о новизне ваших товаров и экспертизе вашего бренда.
3) Dove
В 2017 году Dove столкнулась с обвинениями в расизме после размещения видеоролика в Facebook*. Реклама, пытавшаяся пропагандировать то, что их гели подходят абсолютно каждой девушке, вызвала скандал, будучи воспринята как утверждение о том, что темнокожая женщина менее чистая, чем белая.
Так, тема инклюзивности является очень деликатной, поэтому, чтобы избежать публичного негодования, важно показывать свою рекламу как можно большему количеству людей, прежде чем выпускать ее в эфир, и привлекать людей, у которых уже был опыт в создании подобной рекламы.
4) Pepsi
В 2017 году Pepsi выпустила рекламу, в которой Кендалл Дженнер, модель и звезда реалити-шоу, участвует в мирной демонстрации, в конце которой она подходит к полицейскому и передает ему банку Pepsi. Реклама вызвала волну критики за то, что она пытается использовать движение Black Lives Matter для продвижения продукта.
Не стоит использовать социальные проблемы для продвижения своих продуктов. Это может вызвать негативную реакцию у аудитории и ущерб для вашего бренда. Если вы хотите поддержать социальные проблемы, сделайте это искренне и без использования своего продукта в качестве инструмента.
* Организация признана Минюстом экстремистской.