5 советов по управлению репутацией в Интернете
В эпоху цифровизации репутация в Интернете стала основной, поэтому важно понимать, что нужно делать для ее поддержания:
1. Будьте максимально открыты к потребителям
“Прозрачность” бизнеса позволяет ЦА самостоятельно вас оценить и показывает, что вы ничего не скрываете и покупателям нечего бояться. Это повышает уровень их лояльности к вам.
2. Быстро реагируйте на комментарии аудитории
Люди привыкли весь негатив открыто выплескивать в Интернет, поэтому важно следить за тем, что о вас пишут в соцсетях/форумах/группах, и давать обратную связь. Важно реагировать без агрессии и показать, что мнение аудитории для вас ценно.
3. Откликайтесь на идеи ЦА
Кроме негатива в отзывах покупателей можно также найти много идей и предложений по улучшению вашей продукции, поэтому важно не только давать обратную связь, но и учитывать пожелания ЦА при создании собственного продукта. Это покажет, что вы прикладываете немало усилий, чтобы сделать свой товар максимально полезным для них.
4. Улучшите SEO-стратегию
Большинство людей при поиске чего-либо в Интернете не заходят дальше первой страница поисковой выдачи, более того, зачастую мы даже не смотрим дальше первых 5 сайтов, т.к. они кажутся нам менее надежными. По этой причине важно поработать над SEO-стратегией своего корпоративного сайта, т. е. сделать так, чтобы он «нравился» поисковым системам, и вывести его в топ выдачи с помощью внутренней и внешней оптимизации.
5. Не пытайтесь что-то скрыть от ЦА
Если вы сделали ошибку, признайтесь и примите меры, чтобы ее исправить. В Интернете очень быстро распространяется информация, поэтому если в сеть выйдут достоверные данные о вашем обмане, то вы можете очень быстро отвернуть от себя всех покупателей.
Что почитать, чтобы узнать побольше про репутационный менеджмент?
1. Сильвестр Петров, “Управление репутацией в Интернете”.
2. Эндр. Гриффин, “Управление репутационными рисками”.
3. Джек Траут, Эл Райс, “Позиционирование. Битва за умы”.
В эпоху цифровизации репутация в Интернете стала основной, поэтому важно понимать, что нужно делать для ее поддержания:
1. Будьте максимально открыты к потребителям
“Прозрачность” бизнеса позволяет ЦА самостоятельно вас оценить и показывает, что вы ничего не скрываете и покупателям нечего бояться. Это повышает уровень их лояльности к вам.
2. Быстро реагируйте на комментарии аудитории
Люди привыкли весь негатив открыто выплескивать в Интернет, поэтому важно следить за тем, что о вас пишут в соцсетях/форумах/группах, и давать обратную связь. Важно реагировать без агрессии и показать, что мнение аудитории для вас ценно.
3. Откликайтесь на идеи ЦА
Кроме негатива в отзывах покупателей можно также найти много идей и предложений по улучшению вашей продукции, поэтому важно не только давать обратную связь, но и учитывать пожелания ЦА при создании собственного продукта. Это покажет, что вы прикладываете немало усилий, чтобы сделать свой товар максимально полезным для них.
4. Улучшите SEO-стратегию
Большинство людей при поиске чего-либо в Интернете не заходят дальше первой страница поисковой выдачи, более того, зачастую мы даже не смотрим дальше первых 5 сайтов, т.к. они кажутся нам менее надежными. По этой причине важно поработать над SEO-стратегией своего корпоративного сайта, т. е. сделать так, чтобы он «нравился» поисковым системам, и вывести его в топ выдачи с помощью внутренней и внешней оптимизации.
5. Не пытайтесь что-то скрыть от ЦА
Если вы сделали ошибку, признайтесь и примите меры, чтобы ее исправить. В Интернете очень быстро распространяется информация, поэтому если в сеть выйдут достоверные данные о вашем обмане, то вы можете очень быстро отвернуть от себя всех покупателей.
Что почитать, чтобы узнать побольше про репутационный менеджмент?
1. Сильвестр Петров, “Управление репутацией в Интернете”.
2. Эндр. Гриффин, “Управление репутационными рисками”.
3. Джек Траут, Эл Райс, “Позиционирование. Битва за умы”.