Как часто вы сталкиваетесь с неприятными звонками, где собеседник не знает элементарных правил этикета? В WBA Digest мы подготовили для вас список основных правил, которые помогут вести деловой разговор без лишних неловкостей и недоразумений.
Деловой телефонный этикет - это не просто правила приличия, это способ повысить свой профессиональный имидж и установить хорошие деловые отношения с партнерами и клиентами. Вот несколько правил, которые помогут вам вести деловой разговор правильно:
1. Приветствие. Всегда начинайте разговор с приветствия. Скажите "Здравствуйте" или "Добрый день", а не "Слушаю" или "Алло". Так вы покажете свое уважение к собеседнику и создадите благоприятную атмосферу для дальнейшего общения.
2. Представление. Назовите свое имя и название организации, чтобы человек понимал, куда он обратился. Это поможет избежать недоразумений.
3. Начало разговора. Не начинайте разговор с фразы "Вас беспокоит...". Так ваш звонок начинает казаться нежелательным. Лучше скажите, например, "Меня зовут... Я хотел бы обсудить с вами вопрос...".
4. Удобство собеседника. Если вы звоните внезапно, уточните, удобно ли человеку сейчас разговаривать. Если это возможно, то лучше заранее обговорить удобные часы для звонков.
5. Перезвоните, если пропустили звонок. Если вы пропустили входящий звонок, перезвоните как можно скорее. Это покажет вашу ответственность и уважение к собеседнику.
6. Интонация и темп речи. От вашей интонации зависит то, как вас будет воспринимать человек. Говорите доброжелательно, спокойно и без лишних восклицаний. Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника: быстро говорящего человека может раздражать ваша медлительность и наоборот.
7. Конфиденциальность. Не давайте чей-то номер телефона третьим лицам, не спросив разрешения у владельца. Это может нарушить конфиденциальность и привести к недоверию собеседника.
8. Не издавайте лишних звуков. За звонком не стоит жевать или пить кофе, держа в руках трубку. Это может создать неприятное впечатление у собеседника и нарушить деловую атмосферу.
Деловой телефонный этикет - это не просто правила приличия, это способ повысить свой профессиональный имидж и установить хорошие деловые отношения с партнерами и клиентами. Вот несколько правил, которые помогут вам вести деловой разговор правильно:
1. Приветствие. Всегда начинайте разговор с приветствия. Скажите "Здравствуйте" или "Добрый день", а не "Слушаю" или "Алло". Так вы покажете свое уважение к собеседнику и создадите благоприятную атмосферу для дальнейшего общения.
2. Представление. Назовите свое имя и название организации, чтобы человек понимал, куда он обратился. Это поможет избежать недоразумений.
3. Начало разговора. Не начинайте разговор с фразы "Вас беспокоит...". Так ваш звонок начинает казаться нежелательным. Лучше скажите, например, "Меня зовут... Я хотел бы обсудить с вами вопрос...".
4. Удобство собеседника. Если вы звоните внезапно, уточните, удобно ли человеку сейчас разговаривать. Если это возможно, то лучше заранее обговорить удобные часы для звонков.
5. Перезвоните, если пропустили звонок. Если вы пропустили входящий звонок, перезвоните как можно скорее. Это покажет вашу ответственность и уважение к собеседнику.
6. Интонация и темп речи. От вашей интонации зависит то, как вас будет воспринимать человек. Говорите доброжелательно, спокойно и без лишних восклицаний. Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника: быстро говорящего человека может раздражать ваша медлительность и наоборот.
7. Конфиденциальность. Не давайте чей-то номер телефона третьим лицам, не спросив разрешения у владельца. Это может нарушить конфиденциальность и привести к недоверию собеседника.
8. Не издавайте лишних звуков. За звонком не стоит жевать или пить кофе, держа в руках трубку. Это может создать неприятное впечатление у собеседника и нарушить деловую атмосферу.